Российским туристам сообщили о их правах, в связи с массовыми задержками рейсов

12 Янв 23 32
Российским туристам сообщили о их правах, в связи с массовыми задержками рейсов
Российским туристам сообщили о их правах, в связи с массовыми задержками рейсов

Подпишитесь на новости:

«На что может рассчитывать турист, рейс которого задержан?» - подробную справку с юридическим ликбезом представил туристический юрист Игорь Косицын в своем канале в Telegram. Он отметил, что в последнее время растёт число обращений, связанных с задержками, переносами и отменой рейсов. Эксперт пояснил большую часть правовых ситуаций, возникающих в связи с задержкой.

Задержка рейса по любой причине
Вне зависимости от причин задержки и типа рейса (регулярный или чартерный) пассажир вправе получить от авиакомпании следующие бесплатные услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.

Если данные услуги не были предоставлены, турист, со слов эксперта может или сразу обратиться с жалобой в транспортную прокуратуру или приобрести данные услуги за свой счёт, сохранить подтверждение расходов, потребовать от а/к возмещения расходов в претензионно-судебном порядке.

Задержка рейса в составе турпродукта по вине туроператора (авиакомпании)

  • Рейс считается задержанным по вине туроператора, если задержка произошла по причине, не вызванной обстоятельствами непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, например, погодные условия. Неисправность самолёта к таким обстоятельствам не относится, так как считается, что авиакомпания должна поддерживать техническое состояние авиалайнеров и обеспечивать наличие запасных бортов.

    Если рейс задержан по вине туроператора (а равно по вине авиакомпании, выполняющей рейс в составе тура) настолько, что изменяются сроки оказания услуги, то есть сокращается продолжительность поездки, то турист по своему выбору вправе требовать:

    расторжения договора реализации турпродукта, в данном случае туроператор не может выставлять фактически понесённые расходы, так как имеет место одностороннее изменение существенных условий с его стороны; речь идёт о ситуациях, где меняется дата вылета, то есть рейс должен был вылететь 12 декабря, а вылетел 13 декабря.
  • уменьшения стоимости договора на сумму неоказанных услуг (п.1 ст. 28 «Закона о защите прав потребителей»). При этом если речь идёт о турпродукте, то возврату подлежит стоимость неоказанных услуг, рассчитанная пропорционально стоимости всего турпродукта (а не только стоимости проживания, как обычно считают туроператоры!). То есть, например, у туриста забронирован тур на 10 ночей стоимостью 100 тыс рублей. В результате задержки рейса продолжительность тура сократилась на двое суток. Таким образом, уменьшение стоимости услуг рассчитывается как 100 000/10(кол-во дней тура)* 2 (кол-во дней, на которые сократился тур) = 20 000 рублей;
  • неустойку за нарушение сроков оказания услуги (пункт 5 статьи 28 «Закона о защите прав потребителей) из расчёта 3% от стоимости неоказанной услуги, а если стоимость отдельной услуги нельзя определить (как бывает в случае со стоимостью авиаперелета в составе турпродукта), то от общей стоимости договора. Итак, если тур стоимостью 100 000 рублей начался позднее на 2 дня из-за задержки рейса из-за неисправности борта, то неустойка за нарушение сроков оказания услуги составит 100 000*0.03*2 = 6 000 рублей.
  • неустойку за нарушение сроков удовлетоврения требований потребителей. (ч. 1, ст. 31 и п. 5. ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей») Если Вами будет заявлено требование об уменьшении стоимости договора на 20000 рублей из-за задержки рейса, и оно не будет удовлетворено в 10 дневный срок, то вы дополнительно сможете требовать неустойку из расчёта 3% в день.

ТЕМЫ ДНЯ: