Более 97% туристов перед тем, как выбрать отель для отдыха, просматривают отзывы других путешественников. Причем примерно на треть — это напрасная трата времени, уверяют британские эксперты — исследование Channel 4 показало, что примерно треть отзывов на отели — это подделки. Однако способы отличить фейковые отзывы от настоящих всё же существуют. Авторы исследования представили туристам следующую инструкцию.
«Поддельные отзывы обманывают людей, лишая их отпускных денег и удовольствия. На самом деле, каждый третий отзыв об отеле — подделка. Поставщики жилья могут сами писать отзывы, чтобы повысить свой рейтинг, или мошенники могут использовать платформы отзывов, чтобы обмануть клиентов», - предупреждают авторы исследования. А дальше называют несколько способов, с помощью которых туристы могут обнаружить сомнительный или фальшивый отзыв.
Первый из них — не особенно доверять открытым платформам для отзывов и соцсетям, где писать может кто угодно и что угодно. Проверенные платформы для отзывов, где все желающие проходят какую-то проверку обратной связью дают более объективный выбор — отмечают эксперты.
Второй способ — внимательно следить за восторженными отзывами. «К слишком хорошему нужно относиться с осторожностью», - подчёркивают эксперты. Если у отеля, особенно на открытой платформе, один за другим идут отзывы вроде: «Лучший отель, в котором я когда-либо останавливался», - это может быть признаком того, что отзывы не являются подлинными. Особенно если в чрезмерно комплиментарных отзывах используются «подозрительно похожие формулировки», и при этом нет никакой конкретики. Это может быть признаком того, что отзыв написан либо ботом, либо совершенно не знакомым с отелем платным копирайтером.
Лучше не доверять веб-сайтам и отелям, где в один день внезапно появляется большое количество положительных отзывов — возможно таким способом пытаются «перевесить» отрицательные отзывы.
Отзывы, в которых неоднократно используется название отеля, особенно полностью, также подозрительны — есть шансы, что таким образом его пытаются поднять его на страницах рейтинга веб-сайтов поисковых систем.
Туристам также рекомендуют обращать внимание на детали — как правило, настоящие отзывы отмечают какие-то конкретные вещи, которыми запомнился отдых — будь то дополнительные специальные услуги, подробности о каких-то житейских мелочах отдыха и небольшие «лайфхаки» по поводу предложений отеля — такой отзыв скорее всего подлинный.
Кстати, эксперты советуют помимо отзывов в интернете также прислушаться к советам семьи, друзей и коллег, которые уже отправлялись в отпуск. Также они дают совет «поговорить с турагентом», потому что — хотя ему и необходимо продать тур, агенты всё же надеются на возвратных туристов — в среднем — и откровенно ужасного отеля всё же постараются не продавать.