Что считается проблемой
Редакция рассматривает сообщения о фактических ошибках, неверных датах, неправильно указанных правилах, ошибочных ценах, устаревшей информации об условиях поездки, неверно переданных цитатах и других значимых неточностях.
При рассмотрении важно понять, что именно было неверно: сам опубликованный факт, его формулировка, контекст или актуальность информации.
Не каждое изменение информации означает, что первоначальный материал был опубликован с ошибкой. В тематике путешествий правила, тарифы, расписания и условия сервисов часто меняются уже после публикации.
Как сообщить об ошибке
Чем точнее обращение, тем проще редакции определить, какое утверждение необходимо перепроверить и какие источники относятся к вопросу.
Желательно включить:
- URL публикации;
- конкретный фрагмент;
- описание предполагаемой ошибки;
- официальный или другой надёжный источник;
- дату, к которой относится информация;
- контактные данные, если может потребоваться уточнение.
Как редакция рассматривает обращение
- Определяется конкретное утверждение, которое требуется перепроверить.
- Проверяются первоначальные источники материала, чтобы понять, на чём основывалась публикация.
- Рассматриваются дополнительные данные, предоставленные читателем или организацией.
- Проверяется, была ли информация неверной на дату публикации или изменилась уже позднее.
- Редакция определяет, требуется ли исправление, уточнение, обновление или материал остаётся без изменения.
Возможные результаты
- Исправление
- Используется, когда опубликованное фактическое утверждение было неверным. Цель исправления — заменить или скорректировать ошибочную информацию.
- Уточнение
- Используется, когда исходная информация требует дополнительного контекста или могла создавать неверное впечатление, хотя основное утверждение не обязательно было фактически ошибочным.
- Обновление
- Используется, когда первоначальный материал был корректным, но после публикации изменились правила, тарифы, расписание или другие существенные обстоятельства.
- Без изменений
- Если после повторной проверки редакция не находит фактической ошибки или оснований для существенного уточнения, материал может остаться без изменения.
Как может выглядеть заметка об исправлении
Для существенного фактического исправления редакция может добавить заметку, объясняющую, что именно было изменено.
Такая заметка должна помогать читателю понять характер исправления и не создавать впечатления, что проблема была иной, чем в действительности.
Незначительная техническая правка не должна представляться как крупное редакционное исправление, а существенная фактическая ошибка — скрываться под формулировкой о незначительном редактировании.
Что обычно не требует отдельной заметки об исправлении
Отдельная заметка обычно не требуется, если правка не меняет фактического смысла.
- исправление опечатки;
- грамматическая правка;
- пунктуация;
- изменение форматирования;
- исправление неработающей ссылки;
- стилистическое улучшение;
- техническое изменение отображения.
Быстро меняющаяся информация для путешественников
Визовые требования, расписания, тарифы, стоимость билетов, правила авиакомпаний и другие условия могут измениться спустя часы, дни или более длительный период после публикации.
Если исходный материал был точным на момент публикации, последующее изменение правила обычно рассматривается как обновление, а не исправление.
Для читателя это различие важно, потому что показывает, была ли публикация ошибочной изначально или внешние условия изменились позднее.
Обращения компаний и организаций
Компания может сообщить о предполагаемой фактической ошибке на тех же основаниях, что и любой читатель.
Наиболее полезны:
- точное указание спорного утверждения;
- официальный документ;
- актуальные правила или тариф;
- дата вступления изменения в силу.
Само несогласие с оценкой или неблагоприятный характер материала не являются подтверждением фактической ошибки.
Редакционная независимость
Достоверная информация не удаляется только потому, что она неблагоприятна для компании, рекламодателя, партнёра или другого заинтересованного лица.
Коммерческие отношения не предоставляют особого права на изменение редакционного материала. Основанием для исправления является фактическая проблема, а не коммерческое давление.
Контакт
Сообщения об ошибках: corrections@pomogator.travel
Общие редакционные вопросы: editor@pomogator.travel
Телефон: +7 495 128-77-18
Связанные страницы
Проверка фактов · Редакционная политика · Обратная связь · Контакты · Принципы публикации