В предлагаемой модели очередь у стойки регистрации становится сигналом для управления потоком: видеоаналитика должна фиксировать заторы, чтобы отель мог корректировать работу персонала. Подобный подход включили в концепцию "Умный безопасный курорт", которую АНО "КПОПСБ" и журнал "RUБЕЖ" представили на форуме "Внутри.РФ" в Манжероке.
Пока речь идет о концепции и будущих пилотах. Проект представили во время национального проекта "Туризм и индустрия гостеприимства" для руководителей курортов и ИТ-директоров; вопросы безопасности адресовали начальникам профильных служб. Авторы предлагают использовать системы защиты для работы с гостями и бизнес-процессами.
Что хотят изменить
Вместо разрозненных камер и пропусков концепция предлагает единый контур, который связывает физический доступ с оплатой услуг и данными о перемещении гостя. Ключевым элементом такого сценария должен стать цифровой пропуск или браслет. Разработчики описывают модель как B2B2C, то есть взаимодействие бизнеса с бизнесом и конечным потребителем.
Видеонаблюдение и видеоаналитика должны сохранять задачи безопасности, включая круглосуточный мониторинг и предотвращение краж. Одновременно системы предполагается использовать для анализа потоков посетителей: выявлять популярные зоны, замечать скопления у ресепшн и распознавать VIP-гостей, чтобы сотрудники получали автоматические уведомления.
Браслеты и биометрический доступ
Один из пилотных сценариев называется "Умный заезд". Для VIP-гостей предусмотрены цифровые браслеты с биометрической идентификацией. Разработчики рассчитывают сократить время check-in с 10 до 5 минут. Это ожидаемый результат пилота, а не подтвержденный показатель работающих гостиниц. В презентации также заявлена задача увеличить конверсию в ресторанах и барах (F&B) на 15%.
Концепция предлагает заменить уязвимые магнитные карты доступом через смартфон или биометрию. Среди вариантов названы NFC и Bluetooth, а для идентификации, отпечаток пальца или Face ID в связке с устройством. По материалам проекта, биометрия в отелях обычно должна быть дополнительным фактором и применяться с учетом требований 152-ФЗ о защите персональных данных. Статья 11 Федерального закона № 152-ФЗ регулирует обработку биометрических персональных данных: если лицо или отпечаток используют для идентификации или аутентификации, по общему правилу требуется письменное согласие человека. Обычная видеозапись для охраны и фиксации инцидентов сама по себе не становится биометрической, если изображение не сопоставляют с шаблоном для установления личности.
Авторы связывают решения с отечественным программным обеспечением из Единого реестра российских программ и оборудованием со статусом СТ-1. В презентации упоминается и ОС "Астра". Наличие этих требований в концепции не означает, что подобный комплект уже установлен на курортах.
Пилоты и условия внедрения
Второй пример из презентации, "Безопасный бассейн". Видеоаналитика и RFID-метки на полотенцах должны помочь выявлять занятые шезлонги. Гостю предполагается отправлять уведомление о свободном месте, чтобы уменьшить число конфликтов и увеличить выручку пул-бара. Пока эффект обозначен как ожидаемый.
Перед внедрением авторы предлагают провести CustDev (Customer Development): глубинные интервью с управляющими и персоналом. По итогам планируют составить "карты пути гостя" (Customer Journey Map) и матрицу решений. В дорожной карте предусмотрено участие Минэкономразвития и Минцифры. Также названы Минстрой и Минпромторг.
Цифровизацию туристического сервиса обсуждают и в других форматах: в материале о платформе для Шерегеша речь шла о бронировании жилья и услуг, тогда как УБК сосредоточена на доступе и работе инфраструктуры курорта. Отдельный отраслевой пример, цифровое заселение через MAX и сервис "Цифровой ID". По данным администрации Краснодарского края, с 1 сентября 2026 года такую возможность должны предоставлять гостиницы региона с номерным фондом более 50 номеров, а также санатории, кемпинги и базы отдыха. Турист заранее загружает документы через "Госуслуги", проходит подтверждение личности и при заселении предъявляет цифровой идентификатор. Василий Воробьев, министр курортов, туризма и олимпийского наследия Краснодарского края, сообщил, что создание цифрового удостоверения занимает несколько минут, а регистрация при заселении, секунды. Это сценарий подтверждения личности и передачи данных при заселении. Он отличается от предложенных в концепции биометрического доступа и курортной видеоаналитики.
По данным, опубликованным 23 октября 2026 года, цифровое заселение через MAX внедрили более 300 отелей Краснодарского края, включая 254 крупных объекта. Цифровой ID формируется в MAX после загрузки документов через "Госуслуги" и верификации, действует на устройстве, на котором был создан, и дает возможность передать гостинице паспортные данные. Практика цифрового заселения включена в федеральный нацпроект "Туризм и гостеприимство".
Для путешественника практический смысл появится только после запуска и проверки конкретных пилотов. Пока цифры 5 минут и рост конверсии на 15% остаются целями презентации, а не гарантией более быстрого заселения или обслуживания. Удобство таких решений стоит оценивать по фактической работе на объекте, а не по концепции: она описывает направление развития, но не подтверждает доступность браслетов и биометрического заезда в гостиницах.
