С 1 сентября в Пулково стало заметно тише. Управляющая компания "Воздушные ворота Северной столицы" решила: хватит бесконечных объявлений по громкой связи. Теперь в терминале звучат только самые важные сообщения - о посадке и изменениях по рейсам. Всё остальное убрали, чтобы не превращать зал ожидания в вокзал с вечным фоном.
По оценке источников в Пулково, объем голосовых объявлений в терминале может быть снижен примерно на 50-60% в рамках эксперимента.
Что делать тем, кто привык слушать объявления
Для тех, кто всегда ориентировался на голос диктора, перемены могут показаться непривычными. Но в терминале работают агенты по гостеприимству и сотрудники на стойках информации - они не исчезли, готовы подсказать дорогу и ответить на вопросы. Такой подход давно используют в европейских аэропортах: меньше шума - больше комфорта.
Павел Кушниренко, главный операционный директор Пулково, говорит прямо: задача - чтобы в аэропорту было проще дышать и не уставать от фона. Когда в динамиках не звучит всё подряд, важные сообщения слышны лучше, а пассажиры меньше отвлекаются.
Как это работает в других аэропортах
В ряде публикаций отмечается, что чат-бот Пулково работает через мессенджер MAX и позволяет пассажирам подписаться на конкретный рейс для получения автоматических уведомлений о статусе. Также в терминале сохраняются агенты по гостеприимству и информационные стойки для поддержки путешественников.
Но не всем такие перемены даются легко. Пожилым людям или тем, кто не дружит с гаджетами, может быть сложнее. Для них в Пулково оставили информационные стойки и персонал, а самые важные голосовые объявления - о посадке и изменениях - никуда не делись.
Что это значит для пассажиров
Если собираетесь лететь из Пулково, теперь стоит заранее посмотреть, где висят табло и экраны, а если что - спросить у сотрудников. Для тех, кто любит всё держать под контролем, есть подписка на уведомления в чат-боте: пришло сообщение - значит, пора двигаться к выходу.
Пулково уже не первый раз пробует новые технологии: раньше здесь тестировали посадку по биометрии для гостей крупных мероприятий. Всё это - часть большого движения к цифровизации и удобству для пассажиров.
Если эксперимент с тишиной окажется удачным, его закрепят на постоянной основе. Тогда Пулково станет одним из первых крупных российских аэропортов, где вместо вечного шума - спокойствие и индивидуальные уведомления.
Редакция считает: идея "тихого аэропорта" действительно может сделать ожидание приятнее для большинства. Но тем, кто не привык смотреть на табло или не пользуется мобильными сервисами, лучше заранее продумать, как получать нужную информацию. В целом, меньше шума - больше комфорта, но и чуть больше самостоятельности: теперь важно не зевать и следить за визуальными подсказками.
