Вечером 8 сентября сбой в системе управления воздушным движением привел к массовой отмене рейсов в британских аэропортах. По данным FlightRadar24, за сутки отменили около 1300 рейсов, а на следующий день расписание все еще нарушалось.
Сбой произошел в программном обеспечении Национальной службы управления воздушным движением (NATS), которая координирует все гражданские полеты в стране. Система перестала нормально обрабатывать полетные данные. Диспетчеры сократили число рейсов и перестали принимать новые заявки на вылет и посадку. Задержки и отмены затронули Heathrow, Gatwick, Stansted, Luton, Manchester, Birmingham, Belfast City, Edinburgh, East Midlands и Jersey. Британские власти потребовали от NATS расследовать причины сбоя и представить отчет в течение семи дней, сообщает Reuters.
Heathrow: эпицентр проблемы
Сильнее всего пострадал Heathrow. Вечером 8 сентября аэропорт полностью прекратил принимать прилетающие рейсы, а вылеты возобновились только ночью. Утром 9 сентября Heathrow предупредил, что часть рейсов по-прежнему отменяется, и призвал пассажиров не приезжать без подтверждения вылета. Проверяйте статус рейса у своей авиакомпании, чтобы не провести сутки в аэропорту.
Сбой в NATS вызвал цепную реакцию по всей Европе: задержки и отмены затронули как британские, так и международные рейсы. Авиакомпании меняют расписание, чтобы вернуть экипажи и самолеты на исходные позиции. К утру 9 сентября отменили еще 177 рейсов, больше всего в Heathrow.
Что делать пассажирам
Если рейс отменили или задержали из-за этой аварии, пассажир вправе требовать возврат денег или альтернативный маршрут. При задержке более пяти часов можно отказаться от поездки и получить полный возврат. Однако рассчитывать на стандартные компенсации по европейским правилам не стоит: сбой в системе управления воздушным движением считается «чрезвычайным обстоятельством», за которое авиакомпании не отвечают. Представители NATS подтвердили, что причиной инцидента стала неисправность системы обработки полетных данных, а не кибератака. По данным CNBC, глава британского авиационного регулятора также исключил версию кибератаки и подтвердил технический характер сбоя.
Однако перевозчики обязаны гарантировать пассажиров питанием и напитками, организовать трансфер, а при необходимости предоставить гостиницу на время ожидания. Чтобы оформить возврат или выбрать другой маршрут, обратитесь напрямую к авиакомпании. После Brexit компенсации по европейскому законодательству действуют только для рейсов из ЕС или в случаях, когда перевозчик является европейской компанией.
Когда все вернется в норму
NATS сообщила, что техническую проблему устранили, однако расписание быстро не восстановится. Самолеты и экипажи оказались в разных аэропортах, терминалы работают на пределе. По оценкам отраслевых экспертов, задержки и отмены могут продолжаться до конца недели, особенно на международных направлениях. Reuters отмечает, что сбой затронул всю Европу: многие экипажи и самолеты оказались не там, где должны были быть.
Если планируете вылет из Великобритании или пересадку в британском аэропорту, ежедневно проверяйте статус рейса и следите за обновлениями на сайтах NATS и аэропортов. При отмене или длительной задержке сохраняйте документы и чеки: они пригодятся для возврата денег или компенсации расходов.
Какие аэропорты и направления пострадали
Сбой в NATS затронул почти все крупные аэропорты страны: Heathrow, Gatwick, Luton, Stansted, Manchester, Birmingham, Belfast City, Edinburgh, East Midlands и Jersey. Сильнее всего пострадали международные маршруты и рейсы между Лондоном и крупнейшими городами Европы. Внутренние рейсы также могут отменять или задерживать, особенно если пересадка запланирована в одном из затронутых аэропортов.
Если собираетесь лететь в ближайшие дни, закладывайте запас времени и заранее уточняйте условия возврата или обмена билетов. Актуальная информация публикуется на сайтах авиакомпаний и аэропортов, а также в их соцсетях.
Сбой показал, что даже в стране с развитой авиационной инфраструктурой техническая неисправность может нарушить работу аэропортов. Для пассажиров это означает больше рисков и меньше гарантий: задержки и отмены могут произойти внезапно, а компенсация положена не всегда. Планируя маршрут через Британию, проверяйте статус рейса и сохраняйте чеки. Даже крупнейшие аэропорты Европы не застрахованы от сбоев, поэтому пассажирам важно следить за ситуацией и иметь запасной план.
