После более чем двух лет ограничений Вьетнам открыл международные границы 15 марта 2022 года, но туристическая отрасль столкнулась с нехваткой кадров и неготовностью услуг. Еще 26 февраля у пляжа Куа Дай затонула лодка, погибли 17 туристов. Трагедия показала, чем может обернуться возвращение к поездкам без должной подготовки: гостиницы и туристические услуги требовали проверки.
К открытию отрасль готовилась принимать международных туристов, однако туроператоры предупреждали: внутренний рынок, который должен был проверить готовность сферы, все еще работал со сбоями. Открытие границ стало началом перезапуска въездного туризма, но прежний уровень работы сразу не восстановился.
Кадровый провал и закрытые отели
Потери оказались велики: 96% предприятий прекратили работу, а 25% ликвидировали или готовили к ликвидации. Тысячи отелей закрылись. Сотни тысяч людей из туристического бизнеса сменили профессию: среди них были гиды, сотрудники туроператоров и гостиниц, а также владельцы таких компаний. Многие не планировали возвращаться.
До пандемии в отеле Lửa Việt работали 154 человека, после нее осталось 30. Некоторые компании потеряли весь штат. Гостиницам и ресторанам необходимо было заново найти работников, но за время простоя износились здания и оборудование. На ремонт требовались деньги и время.
Председатель совета директоров туристической компании Lua Viet Нгуен Ван Ми рассказывал о поездке по Центральному нагорью. В одном ресторане гостям подали испорченные фрукты, в другом он увидел заплесневелые салфетки. Буонматуот и другие крупные центры только начинали оживать, хотя отдельные места уже принимали самостоятельных путешественников.
В индексе развития туризма Всемирного экономического форума Вьетнам поднялся на 52-е место из 110. Среди сохраняющихся слабых сторон Vietnam News отмечает подготовку рабочей силы и готовность ИКТ. Проблемы сохраняются и в открытости туризма с санитарной инфраструктурой.
Открытие не означало готовности
Директор туристической компании Сюань Нам Фам Суан Ду призывал не считать объявление об открытии международного туризма знаком мгновенного восстановления услуг. Отелям предстояло заново набрать персонал и привести помещения в порядок. Туроператорам необходимо было проверить, какие услуги они действительно могут предоставить.
Позже пример США показал, как крупный туристический спрос может сопровождаться ростом занятости. В материалах о чемпионате мира по футболу приведены данные о рабочих местах. Во Вьетнаме после кризиса задача была обратной: вернуть работников, уже нашедших занятие в других сферах.
Руководитель отдела коммуникаций и маркетинга TST Tourist Нгуен Минь Ман называл качество подготовки сотрудников главным препятствием для перезапуска. После почти двух лет безработицы работники гостиниц и ресторанов растеряли часть навыков, а гиды утратили часть знаний. Компаниям приходилось выяснять, кто из прежних сотрудников остался в штате или готов вернуться, и кому потребуется дополнительное обучение. Voice of Vietnam и Vietnam News сообщали, что нехватка квалифицированных специалистов, особенно для работы с иностранными гостями, оставалась долгосрочной проблемой отрасли.
Ман предложил готовить сотрудников в два этапа. Сначала компании могли бы обучать персонал самостоятельно при финансовой поддержке ассоциаций или государства. Затем Национальное управление туризма Вьетнама вместе с провинциальными и городскими департаментами туризма могло бы проводить тематические онлайн-программы примерно на три месяца. Это было предложение, а не уже запущенная общенациональная программа.
Для туристов открытие границ не гарантировало привычного уровня сервиса или готовности гостиниц и экскурсионных компаний. Перед массовым возвращением гостей требовалось проверить безопасность услуг и их качество, затем обучить персонал. Без подобный же подготовки дата открытия оставалась административным рубежом, а не подтверждением готовности туристической инфраструктуры.
Позднейшие цифры показывают, насколько выросла отрасль. По данным VNA, в 2025 году Вьетнам принял около 21,2 млн иностранных туристов, а внутренний поток достиг примерно 137 млн человек. В том же году туризм обеспечивал около 8,8% ВВП страны. В отрасли было занято 4,41 млн человек, а выручка превысила 1 квадриллион донгов. Правительственная цель на 2030 год состоит в том, чтобы увеличить вклад туризма до 10-12% ВВП.
Власти продолжили смягчать правила въезда. Резолюция №229/NQ-CP продлила до 14 августа 2028 года безвизовый въезд на 45 дней для граждан 12 стран. Эти меры помогают отрасли восстанавливаться, однако кадровый дефицит и необходимость улучшать качество услуг сохраняются.
