26 февраля у пляжа Куа Дай затонула лодка, погибли 17 туристов. Трагедия показала, чем может обернуться возвращение к поездкам без должной подготовки. После более чем двух лет простоя одного открытия границ было недостаточно: гостиницы и туристические услуги требовали проверки.
К тому времени отрасль готовилась принять международных туристов с 15 марта. Но туроператоры предупреждали, что внутренний рынок, который должен был проверить готовность сферы, еще работал со сбоями. Международные границы открылись 15 марта 2022 года после более чем двух лет ограничений. Это стало началом перезапуска въездного туризма, но прежний уровень работы сразу не вернулся.
По данным VNA, в 2025 году Вьетнам принял около 21,2 млн иностранных туристов, а внутренний поток достиг примерно 137 млн человек.
Кадровый провал и закрытые отели
Потери оказались большими. 96% предприятий прекратили работу, а 25% ликвидировали или готовили к ликвидации. Тысячи отелей закрылись. Сотни тысяч гидов, работников туроператоров и гостиниц, а также владельцев туристического бизнеса сменили профессию. Многие не планировали возвращаться.
До пандемии в отеле Lửa Việt работали 154 человека. После нее осталось 30. Некоторые компании потеряли весь штат. При этом гостиницам и ресторанам требовалось не только найти работников: за время простоя износились здания и оборудование. На ремонт нужны были деньги и время.
Председатель совета директоров туристической компании Lua Viet Нгуен Ван Ми рассказывал о поездке по Центральному нагорью. В одном ресторане гостям подали испорченные фрукты, в другом он увидел заплесневелые салфетки. Буонматуот и другие крупные центры только начинали оживать. Отдельные места уже принимали самостоятельных путешественников.
В глобальном индексе развития туризма Всемирного экономического форума Вьетнам поднялся на 52-е место из 110. Среди сохраняющихся слабых сторон Vietnam News отмечает подготовку рабочей силы, готовность ИКТ, открытость туризма и санитарную инфраструктуру.
Открытие не означало готовности
Директор туристической компании Сюань Нам Фам Суан Ду призывал не считать объявление об открытии международного туризма знаком мгновенного восстановления услуг. Отелям предстояло заново набрать персонал и привести помещения в порядок. Туроператорам нужно было проверить, какие услуги они действительно могут предоставить.
Позднее пример США показал, как крупный туристический спрос может сопровождаться ростом занятости. В материале о чемпионате мира по футболу приведены данные о рабочих местах. Во Вьетнаме после кризиса задача была обратной: вернуть работников, которые уже нашли занятие в других сферах.
Руководитель отдела коммуникаций и маркетинга TST Tourist Нгуен Минь Ман называл качество подготовки сотрудников главным препятствием для перезапуска. После почти двух лет безработицы работники гостиниц и ресторанов растеряли часть навыков. У гидов просели знания. Компаниям приходилось оценивать, кто из сотрудников остался, кто готов вернуться и кому нужно дополнительное обучение. Voice of Vietnam и Vietnam News сообщали, что нехватка квалифицированных специалистов, особенно для работы с иностранными гостями, оставалась долгосрочной проблемой отрасли.
Ман предложил готовить сотрудников в два этапа. Сначала компании могли бы обучать персонал самостоятельно, получая финансовую поддержку ассоциаций или государства. Затем Национальное управление туризма Вьетнама вместе с провинциальными и городскими департаментами туризма могло бы проводить тематические онлайн-программы примерно на три месяца. Это было предложение, а не уже запущенная общенациональная программа.
Для туристов вывод был прост: открытие границ не гарантировало привычного уровня сервиса и готовности гостиниц с экскурсионными компаниями. Перед массовым возвращением гостей требовалось проверить безопасность и качество услуг, а персонал нужно было обучить. Без такой подготовки дата открытия оставалась административным рубежом, а не подтверждением готовности туристической инфраструктуры.
Позднейшие цифры показывают, насколько выросла отрасль. По данным VNA, в 2025 году туризм обеспечивал около 8,8% ВВП Вьетнама и 4,41 млн рабочих мест. Выручка превысила 1 квадриллион донгов. Правительственная цель на 2030 год состоит в том, чтобы увеличить вклад туризма до 10-12% ВВП.
Власти продолжили смягчать правила въезда. Резолюция №229/NQ-CP продлила до 14 августа 2028 года безвизовый въезд на 45 дней для граждан 12 стран. Эти меры помогают отрасли восстанавливаться. Но кадровый дефицит и необходимость улучшать качество услуг никуда не исчезли.
