В российских гостиницах и турфирмах все чаще не хватает опытных сотрудников. В некоторых регионах кадровый дефицит достигает 40% и уже сказывается на качестве сервиса и работе отрасли.
Российский союз туриндустрии подтверждает: компании все чаще нанимают студентов и новичков. Причина в низких зарплатах: профессионалы переходят туда, где платят больше. Молодежь приходит, но ненадолго. Освоившись, многие начинают искать более выгодные предложения. В Мурманской области спрос на вахтовых работников в гостиницах за год вырос на 134%. Так отрасль пытается компенсировать нехватку персонала нестандартными схемами найма.
Почему туризм теряет специалистов
Илья Уманский, президент РСТ, отмечает: профессионалы в стране есть, но туризм не может предложить им нормальные условия. Поэтому отрасль вынуждена опираться на новичков, которые не планируют задерживаться надолго.
В гостиницах ситуация особенно напряженная: средний дефицит кадров составляет от 20 до 25%, а в некоторых местах достигает 40%. Иными словами, каждый четвертый, а то и второй сотрудник здесь новичок без опыта. Российский союз туриндустрии считает, что нехватка специалистов на фоне низких зарплат ввергает отрасль в кризис. Опытные сотрудники уходят, а на их место приходят студенты.
Как это сказывается на туристах
Гости сталкиваются с задержками при заселении и ошибками в бронированиях. Персонал не всегда уверенно отвечает даже на простые вопросы. В сезон проблема особенно заметна: нагрузка растет, а заменить сотрудников некем. В публикациях за август 2026 года кадровый голод уже называют главным тормозом роста гостиничного бизнеса. Отрасли нужны люди, умеющие работать с гостями, и их не хватает.
Гостиницы и туроператоры вынуждены сокращать услуги или увеличивать время ожидания, чтобы справиться с нехваткой персонала. Иногда это снижает рейтинги и отталкивает постоянных клиентов. По данным Российского союза туриндустрии, за последние 2-3 года зарплаты в гостиничной отрасли выросли почти на 50%, но удержать сотрудников этого не помогло: более выгодные предложения в других секторах продолжают переманивать опытных специалистов. Последствия заметны и на рынке: летом 2026 года бронирования российских гостиниц снизились на 5,4%, а число забронированных номеро-ночей сократилось на 6,9%.
Что происходит в регионах
В туристических центрах, таких как Краснодарский край и Петербург, кадровый голод ощущается особенно остро. За специалистов идет борьба, а другие сферы привлекают их более выгодными условиями. В регионах с меньшим потоком туристов ситуация немного легче, но найти опытного сотрудника и там все труднее. По данным экспертов, на юге России нехватка персонала в гостиницах и туризме остается высокой: в ЮФО и СКФО доля компаний с кадровым дефицитом снизилась с 52% в декабре 2025 года до 36% в августе 2026-го. Однако проблему это не решило.
Компании запускают стажировки и внутреннее обучение, а на сезон заключают временные контракты. Эти меры не компенсируют отток профессионалов. Итог отрасль все больше зависит от молодых сотрудников, которые не всегда готовы к высокой нагрузке и сезонным авралам.
Перспективы и риски для отрасли
Если ситуация не изменится, российский туризм рискует потерять качество сервиса и привлекательность для гостей. Без повышения зарплат и улучшения условий конкурировать за кадры с другими секторами не получится. Эксперты указывают и на нехватку хороших номеров: высококлассные составляют всего 12-20% от общего числа, а более 75% номерного фонда не прошли официальную классификацию.
Пока власти и бизнес ограничиваются разовыми инициативами, системного решения не видно. Туристам, планирующим поездку по России, стоит быть готовыми к задержкам и не рассчитывать на высокий уровень сервиса даже в крупных отелях.
Кадровый кризис в туризме уже влияет на впечатления и расходы путешественников. Пока отрасль не предложит сотрудникам конкурентные условия, опытные специалисты продолжат уходить, а качество сервиса останется под угрозой. Туристам стоит заранее уточнять детали поездки и готовиться к неожиданностям, особенно в сезон.
