В 2026 году задержки и отмены рейсов, а также внезапная смена аэропортов стали для российских туристов привычной проблемой. В начале сентября массовые сбои затронули Сочи и московский авиаузел: пассажиры застревали в аэропортах на часы и сутки. Судебные иски и жалобы в надзорные органы стали частью сценария поездки.
Московский Роспотребнадзор за первую половину года получил на 80% больше жалоб на транспорт, чем годом ранее. Из-за сбоев туристы теряют время, а отпуск может сорваться вместе с оплаченными днями, особенно если речь о турах в ОАЭ или по России. 3 и 4 сентября в московских аэропортах зафиксировали подобные показатели: в Шереметьево было 235 задержек и 21 отмена, во Внуково 94 задержки и 22 отмены. Домодедово также не отставал: десятки рейсов вылетели с опозданием или были отменены.
По отраслевым подсчетам, в августе 2026 года российские аэропорты временно закрывались 993 раза. Это указывает на структурированный характер проблемы.
Деньги зависли, отпуск сгорел
Вторая головная боль связана с возвратами. Туроператоры и авиакомпании затягивают выплаты, туристы неделями ждут своих денег, а отпуск уже не вернуть. Особенно тяжело на популярных направлениях: спрос растет, основа не справляется, сбои множатся. Чем больше отмен и переносов, тем чаще возникают споры: туристы требуют вернуть деньги или компенсировать срыв тура. Все это сопровождают нервы и потерянное время.
Потери денег и времени для многих становятся решающим фактором при выборе направления и способа бронирования, а порой заставляют отказаться от поездки. Представители отрасли признают: если туристов становится больше, а основа не меняется, качество падает. Официальные причины сбоев связаны с ограничениями по безопасности и беспилотниками, из-за которых аэропорты временно запрещают вылеты и прилеты. Минтранс РФ это подтверждает, но туристам от этого не легче.
Гостиницы не выдерживают наплыва
Третья по частоте жалоба касается отелей. Гости жалуются на грязные номера и хамство на ресепшене; заявленные удобства нередко остаются только на бумаге. Внутренний туризм растет, а гостиницы не всегда готовы к такому наплыву. Стандарты обслуживания часто не дотягивают до ожиданий гостей. По данным сводок аэропортов и отраслевых СМИ, в начале сентября 2026 года в Сочи зафиксировали 61 задержанный рейс и 10 отмен; задержки превышали 10 часов. На международных направлениях также отмечались отмены: более 600 россиян застряли в Ханое из-за отмены рейсов Vietnam Airlines в Москву.
Похожая картина и в регионах. Как писали раньше, транспортные сбои и слабая основа уже отталкивали туристов от некоторых направлений. Это снижало загрузку гостиниц и приносило убытки местному бизнесу.
Туристов больше, проблем также
Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов говорит прямо: чем больше людей путешествует по стране, тем выше требования к сервису. Регионы не успевают перестроиться, и от этого страдают туристы вместе с бизнесом. Судебные тяжбы и потерянные деньги сопровождают испорченный отдых. Для тысяч людей это уже не редкость, а рутина.
Массовые задержки рейсов и неразбериха с гостиницами показывают: туристическая основа не выдерживает резкого роста внутреннего потока. Пока не наладят возвраты и не решат проблемы с сервисом и транспортом, туристы будут сталкиваться с теми же трудностями снова и снова. Путешественникам стоит внимательнее выбирать оператора и читать условия возврата до оплаты. Если поездка сорвалась, быстрых компенсаций ждать не стоит. Для рынка это тревожный сигнал: без перемен доверие клиентов будет падать, а число судов расти.
